Chính sách đổi trả

Nguyên tắc chung

Benix xem xét đổi trả theo hiện trạng sản phẩm, lý do và thời điểm bạn thông báo. Việc chấp nhận hay không được xác nhận bằng văn bản hoặc tin nhắn từ kênh chính thức, không tự động trên website.

Các trường hợp thường gặp

• A. Sản phẩm lỗi kỹ thuật trong điều kiện sử dụng đúng hướng dẫn.

• B. Giao sai mẫu, sai phiên bản hoặc sai số lượng so với đơn đã xác nhận.

• C. Thiếu phụ kiện đi kèm theo mô tả đã xác nhận.

• D. Đổi ý khi sản phẩm còn nguyên tem, chưa lắp đặt và còn đủ hộp, phụ kiện.

• E. Hư hỏng do lắp đặt sai, tự ý can thiệp phần cứng, dùng sai nguồn hoặc môi trường ngoài khuyến cáo — trường hợp này thường không thuộc đổi trả thương mại.

Thiết bị IoT và khóa đã lắp

Khóa cửa, cảm biến và thiết bị đã khoan, cắt đố cửa hoặc gắn cố định thường không đổi trả vì đổi ý. Nếu phát hiện lỗi kỹ thuật, Benix ưu tiên bảo hành hoặc sửa chữa theo chính sách bảo hành của sản phẩm.

Cách gửi yêu cầu

• Liên hệ Benix qua điện thoại hoặc email trên website, nêu mã đơn và lý do.

• Gửi ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm, tem và phụ kiện.

• Giữ nguyên hộp và phụ kiện đến khi có hướng dẫn tiếp theo.