Chính sách xử lý khiếu nại

Khi nào nên gửi khiếu nại

Bạn có thể gửi khiếu nại khi đơn hàng, sản phẩm, lắp đặt hoặc hỗ trợ sau bán không khớp với nội dung đã được Benix xác nhận, hoặc khi bạn chưa nhận phản hồi hợp lý sau khi đã liên hệ kênh chính thức.

Thông tin cần có

• Mã đơn hoặc số điện thoại đặt hàng.

• Mô tả sự việc theo thời gian.

• Ảnh, video hoặc tin nhắn liên quan nếu có.

• Yêu cầu bạn muốn Benix xem xét.

Quy trình tiếp nhận

• Benix xác nhận đã nhận khiếu nại qua điện thoại hoặc email.

• Bộ phận phụ trách rà soát đơn, kỹ thuật hoặc vận hành liên quan.

• Phản hồi phương án xử lý. Thời gian cụ thể phụ thuộc mức độ việc và không được ghi một số giờ cố định trên website.

Kênh liên hệ

Dùng số điện thoại và email công bố trên website hoặc trang Liên hệ. Đây là các kênh chính thức để tiếp nhận khiếu nại. Benix không xử lý yêu cầu gửi qua tài khoản cá nhân không được giới thiệu trên website.