Chính sách bảo hành

Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được ghi trên trang sản phẩm hoặc trên đơn đã xác nhận. Benix không áp một số tháng chung cho mọi thiết bị trên website. Nếu trang sản phẩm chưa có số tháng, nhân viên sẽ xác nhận khi chốt đơn.

Điều kiện tiếp nhận

• Sản phẩm còn trong thời hạn đã xác nhận.

• Lỗi phát sinh trong điều kiện sử dụng đúng hướng dẫn.

• Còn tem, serial hoặc thông tin đơn hàng để đối chiếu nguồn gốc.

• Không thuộc trường hợp loại trừ nêu dưới đây.

Quy trình

• Bước 1. Liên hệ Benix, mô tả hiện tượng và gửi ảnh hoặc video.

• Bước 2. Benix tiếp nhận và hướng dẫn kiểm tra từ xa nếu có thể.

• Bước 3. Nếu cần, hẹn kiểm tra tại chỗ hoặc nhận máy để kỹ thuật xem.

• Bước 4. Thông báo phương án: sửa, đổi linh kiện, hoặc hướng dẫn khác theo kết luận kỹ thuật.

Các trường hợp thường không thuộc bảo hành

• Va đập, vào nước ngoài tiêu chuẩn, cháy do nguồn điện không phù hợp.

• Tự ý tháo máy, nạp firmware không được hướng dẫn, hoặc sửa ngoài hệ thống Benix.

• Lắp đặt sai vị trí, sai loại cửa hoặc thiếu phụ kiện bắt buộc đã được tư vấn trước.

• Hết hạn bảo hành hoặc không đối chiếu được nguồn gốc đơn hàng.